FAQ

1. Qu’est-ce que Mezesse ?Mezesse est une application financière innovante qui vous permet de gérer vos finances de manière simple et efficace. Avec Mezesse, vous pouvez ouvrir un compte gratuitement en quelques minutes, payer vos factures depuis votre téléphone, accéder à des cartes Visa virtuelles, effectuer des transferts d’argent, recharger du crédit téléphonique et bien plus encore.

 

2. Comment ouvrir un compte chez Mezesse ?
   Pour ouvrir un compte, téléchargez l’application Mezesse depuis le Play Store ou l’App Store. Suivez les instructions pour remplir vos informations personnelles, téléchargez une pièce d’identité valide (CNI, passeport ou récépissé valide) et prenez un selfie pour vérification. Une fois ces étapes terminées, votre compte sera vérifié et activé.

 

3. Quels types de cartes propose Mezesse ?

• Les cartes virtuelles sont idéales pour vos paiements en ligne sur des sites tels que Netflix, Spotify, AliExpress, etc.
• Les cartes physiques offrent une flexibilité totale : paiements en ligne, retraits aux distributeurs automatiques dans le monde entier et achats en magasin.
• Paiement de factures (ENEO, CDE, Canal+, DGSI, Frais de douane, Eutel sat, et bien d’autres partenaires).
• Achat de crédit de communication (Orange, MTN, Camtel, Youmee…)
• Envois d’argent (à d’autres utilisateurs Mezesse ou vers un compte mobile money).

 

4. Comment recharger mon compte Mezesse ?
   Vous pouvez recharger votre compte Mezesse de plusieurs manières :

• Via Mobile Money : Depuis l’application, sélectionnez l’option de recharge, choisissez votre opérateur Mobile Money, entrez le montant et suivez les instructions.
• Par virement bancaire : Utilisez les informations bancaires fournies dans l’application pour effectuer un virement depuis votre compte bancaire vers votre compte Mezesse.

 

5. Comment effectuer un transfert d’argent avec Mezesse ?

• Vers un autre compte Mezesse : Rendez-vous dans la section transfert de l’application, entrez le numéro, l’adresse email ou l’ID Mezesse du destinataire, sélectionnez le contact Mezesse, entrez le montant et confirmez l’opération en entrant votre PIN à 5 chiffres.
• Vers un compte Mobile Money : Choisissez l’option de transfert vers Mobile Money, entrez le numéro du destinataire, le montant et confirmez.

 

6. Quels sont les frais associés aux services de Mezesse ?
   Mezesse applique une politique tarifaire transparente :

• Création de compte et émission de cartes virtuelles : Gratuites.
• Frais de retrait vers Mobile Money : 3 % du montant retiré.
• Rechargement du compte : Gratuit.
• Transfert de Mezesse vers Mezesse : Gratuit
• Paiement de vos factures : 3% du montant de la transaction + frais partenaires

 

7. Comment sécuriser mon compte Mezesse ?
   La sécurité de votre compte est primordiale. Assurez-vous de :

• Utiliser un mot de passe fort : Combinez lettres majuscules, minuscules, chiffres et symboles.
• Activer la vérification en deux étapes (2FA) : Cette fonctionnalité ajoute une couche de sécurité supplémentaire à votre compte.
• Ne pas partager vos informations de connexion : Gardez votre mot de passe et votre code PIN confidentiels.

 

8. Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte Mezesse ?
   En cas de perte ou de vol de votre carte :

• Bloquez immédiatement la carte : Depuis l’application, accédez à la section “Cartes”, sélectionnez la carte concernée et choisissez l’option “Bloquer la carte”.
• Contactez le service client : Notre équipe est disponible 24/7 pour vous assister et, si nécessaire, émettre une nouvelle carte.

 

9. Comment supprimer mon compte Mezesse ?
   Si vous souhaitez fermer votre compte Mezesse, suivez ces étapes :

• Assurez-vous que votre solde est à zéro en effectuant un retrait ou un transfert.
• Accédez aux paramètres de l’application et sélectionnez l’option “Supprimer mon compte”.
• Confirmez votre demande en suivant les instructions affichées à l’écran.
• Contactez le service client à support@mezesse.com si vous avez des difficultés ou souhaitez une suppression manuelle.

Une fois votre compte supprimé, vos données seront effacées conformément à notre politique de confidentialité.

 

10. Comment contacter le service client de Mezesse ?
    Vous pouvez nous contacter via :

• Chat en direct : Disponible directement dans l’application pour une assistance instantanée.
• Email : Envoyez vos questions ou préoccupations à support@mezesse.com.
• Whatsapp : ecrivez-nous au +237 694 60 67 11 et nous vous répondrons dans les 24h.

 

11. Mezesse est-elle disponible en dehors du Cameroun ?
    Actuellement, Mezesse est disponible pour les résidents du Cameroun. Nous travaillons activement à étendre nos services à d’autres pays de la région dans un futur proche.